介護事故とは

施設で起こる事故

老人ホームや介護施設では、日々の見守りや介助の中で、転倒、転落、誤飲、誤嚥、医療機関への受診の遅れといった事故が起こることがあります。ときに、職員による不適切な対応や虐待が疑われる事案が問題になることもあります。介護事故は、利用者ご本人のご年齢や持病、身体機能の状態なども関係するため、単純に片づけられないことが多く、ご家族だけで状況を整理するのが難しい分野です。事故の経緯がはっきりしない、施設の説明に納得できない、今後どのように対応すべきか迷っているという場合には、早い段階で状況を整理することが大切です。

介護事故のご相談では、「事故そのものが防げなかったのか」「見守りや介助の方法に問題がなかったのか」「受診や連絡の判断は適切だったのか」といった点が問題になります。ただ、介護施設や老人ホームの中で何が起こっていたのかは、事故後の説明だけでは十分に見えてこないことも少なくありません。当事務所では、医療事故に注力してきた経験を踏まえ、関連分野の事故として介護事故のご相談やご依頼にも対応してきました。介護の現場では、記録や初動対応のあり方がその後の責任追求に影響することがあるため、事実関係を丁寧に確認しながら進めることが重要です。

よくあるご相談

転倒や転落

介護事故で特に多いのが、施設内での転倒や転落に関するご相談です。居室での移動中、ベッドや車椅子からの転落、入浴時や排せつ介助の場面など、事故が起こる場面はさまざまです。ご本人の身体状況によって一定の危険が伴う場合であっても、見守りの体制、介助の方法、環境整備、事故後の対応などに問題がなかったかを検討する必要があります。大切なのは、結果だけで判断するのではなく、事故前後にどのような状況があり、施設としてどのような対応がとられていたのかを丁寧に確認することです。

誤飲や誤嚥

誤飲や誤嚥に関する事故も、介護施設や老人ホームで起こりうる重大な事故のひとつです。食事の介助中や服薬管理の場面で問題が生じることもあれば、利用者の状態に応じた見守りや配慮が十分であったかが争点になることもあります。こうした事案では、事故が起こった瞬間だけでなく、それ以前の体調、食事形態、見守りの状況、事故後の報告や受診対応なども含めて確認する必要があります。ご家族としては突然の出来事で混乱しやすいですが、まずは事実経過を落ち着いて整理し、今後の対応を見極めていくことが大切です。

受診遅れと虐待

診療を要する利用者について、医療機関への受診が遅れたのではないかというご相談もあります。体調変化への気づき、家族への連絡、医療機関への受診判断などが適切だったかどうかは、事案によって慎重な検討が必要です。また、ときに職員による虐待や不適切な対応が疑われるケースもあります。このような場面では、ご家族の不安や怒りが強くなるのは当然ですが、感情だけで動くのではなく、何が起きていたのかを正確に把握することが大切です。事故や対応の経緯を整理することで、今後どのように進めるべきかが見えやすくなります。

早めの相談が大切です

現場保全と証拠確保

介護事故は、医療事故と同様、事故後の現場保全がその後の責任追求の成り行きを大きく左右することがあります。事故現場の状況、施設からの説明、ご家族が受け取った資料、事故後のやり取りなど、初期の情報は後から振り返るうえで重要な手がかりになります。時間が経つほど確認しにくくなることもあるため、「少し気になる」「説明に違和感がある」という段階でも、早めに相談しておくことには意味があります。介護事故では、最初の対応次第でその後の見通しが大きく変わることもあるため、おひとりで抱え込まず、できるだけ早い段階でご相談ください。

施設対応の進め方

施設に対して説明を求めたい、責任をはっきりさせたいと思われるのは自然なことですが、介護事故では、初動の進め方が重要になる場合があります。既存サイトでも、施設に対する問責が証拠の改ざんや廃棄の呼び水になってしまうリスクに触れています。もちろん、すべての施設でそのようなことが起こるわけではありませんが、事故直後は感情のまま強く追及するよりも、まず状況を整理し、何を確認し、どのように進めるべきかを見極めることが大切です。落ち着いて順序立てて対応することで、必要な確認や今後の方針も立てやすくなります。